Nuestro compromiso
Queremos que recibas el producto que compraste en las condiciones ofrecidas. Si tu pedido presenta un defecto, daño o error, comunícate con mabulo.official@gmail.com para ayudarte a resolverlo.
Atención inicial durante los primeros siete días
Ofrecemos un período de atención inicial de siete días calendario desde la entrega para reportar defectos de fabricación, daños de recepción o productos incorrectos.
Este plazo facilita una revisión temprana; no reduce ni reemplaza las garantías legales, las garantías del fabricante ni otros derechos que correspondan por la naturaleza del producto. Si descubres un defecto después de esos siete días, puedes contactarnos para evaluar la garantía aplicable.
Revisión en pedidos con pago contra entrega
Antes de pagar, revisa con el repartidor el estado exterior del paquete, el artículo entregado y su correspondencia con el pedido, conforme al procedimiento de inspección informado al confirmar la compra.
La revisión no incluye consumir productos, realizar pruebas prolongadas ni abrir precintos de seguridad o higiene. Si detectas un daño visible o un artículo incorrecto, informa al repartidor y solicita que se registre la incidencia antes de completar el pago.
Aceptar la entrega o pagar el pedido no implica renunciar a una reclamación posterior por defectos no visibles durante la recepción.
Cómo presentar una solicitud
Envía un correo con:
- Tu nombre y número de pedido.
- El producto afectado y la fecha de recepción.
- Una descripción del defecto, daño o error.
- Fotografías o video, cuando sea posible y pertinente.
Conserva el producto y sus accesorios mientras revisamos el caso. El empaque original puede facilitar la gestión, pero su ausencia no elimina por sí sola los derechos que reconozca la ley. Si no tienes el número de pedido, podremos ayudarte con otra prueba razonable de compra.
Revisión y solución
Te indicaremos los pasos para revisar el producto y, cuando proceda, coordinar su recogida o devolución. No envíes artículos a direcciones no confirmadas por nuestro equipo.
Según el caso y la normativa aplicable, la solución podrá consistir en reparación, reemplazo o reembolso. Si el producto no pudo utilizarse desde el inicio por una causa imputable al proveedor, atenderemos la solución que corresponda legalmente, incluido su reemplazo o la devolución de lo pagado cuando proceda.
Cuando la devolución se deba a un defecto, daño de entrega o error atribuible a MABULO, asumiremos los costos razonables y necesarios de la devolución coordinada.
Cambios por preferencia y productos de uso personal
Los cambios por gusto, talla o elección personal dependerán de las condiciones expresamente ofrecidas para el artículo antes de comprar y de los derechos aplicables.
Los artículos de higiene, belleza, suplementos y otros productos sellados pueden tener restricciones de devolución por cambio de opinión una vez abiertos, por razones de seguridad. Estas restricciones no impiden reclamar por defectos, productos equivocados o incumplimientos del proveedor.
Los daños causados por uso indebido, golpes, alteraciones o incumplimiento de instrucciones se evaluarán según su relación con la falla y las reglas de garantía aplicables.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, confirmaremos por correo el importe, el método y el plazo de ejecución, respetando los términos legales aplicables y sin demoras injustificadas.
Si pagaste contra entrega, acordaremos contigo un medio seguro para devolver el dinero. No te obligaremos a aceptar crédito en tienda cuando corresponda un reembolso monetario. Los costos de envío se devolverán cuando así lo exija la naturaleza del incumplimiento o la legislación aplicable.
Contacto: mabulo.official@gmail.com